Одна из важнейших стратегий в бизнесе заключается в том, что вы никогда не должны раскрывать все, что знаете.
Тем не менее, мы надеемся, что в этой и будущих статьях сможем поделиться некоторыми полезными мыслями о том, как компании успешно выходят из карантина, основываясь на нашем опыте работы с широким кругом клиентов.
Почти всегда верно, что кризис заставляет любую организацию искать новые способы ведения дел – снижать затраты, справляться со спросом или повышать производительность. Одна из очевидных тенденций, которую мы наблюдаем, — это более широкое использование цифровых технологий и автоматизации для выполнения рутинных задач, которые часто выполнялись высококвалифицированным персоналом.
Возможно, неудивительно, что в последние месяцы цифровую трансформацию с наибольшей готовностью восприняли либо те, кто уже хорошо разбирается в технологиях, например, финтех-компании, где они видят, как дальнейшая автоматизация может дать им большее конкурентное преимущество, либо те, кто пострадал больше всего, например, в сфере аренды недвижимости и гостиничного бизнеса.
Например, у нас есть один клиент гостиничного бизнеса, который проводит в среднем 500 согласований в месяц до карантина. Когда они вернутся к уровню работы, существовавшему до COVID, на обработку этих согласований у команды из 30 человек будет уходить четыре дня в месяц. После автоматизации этот процесс сократится в общей сложности до двух часов.
Преимущество такого рода действий заключается не только в экономии средств. Заставляя роботов делать то, что раньше делали люди, вы высвобождаете свой талант для того, чтобы делать то, что у них получается лучше всего, – развивать бизнес. Это особенно актуально во время карантина. Недавно сотрудникам сокращенных команд пришлось выполнять скучную, однообразную работу, на которую они не подписывались. Это деморализует и не позволяет наилучшим образом использовать их навыки. Также и высшие менеджеры, включая владельцев бизнеса, которые, будучи вынуждены уволить сотрудников, были вовлечены в рутинные процессы, что оставляло им мало времени, чтобы сосредоточиться на том, как наилучшим образом добиться успеха бизнеса. Автоматизация позволяет им сосредоточиться на том, что действительно важно.
Конечно, что-то из этого все равно должно произойти, и те, кто сделает это на ранней стадии, получат конкурентное преимущество. Одним из ключевых факторов внедрения автоматизации является внедрение инициативы HMRC Making Tax Digital. Со временем это потребует от всех налогоплательщиков подавать документы в цифровом виде, а не физически. Элементы, приостановленные HMRC на время карантина, возвращаются, и НДС, который уже подается в электронном виде, станет первым изменением, которое станет полностью цифровым процессом. Те компании, которые настроены делать это автоматически, не только сэкономят себе огромное количество времени, но и получат преимущества в движении денежных средств, поскольку платежи будут производиться быстрее.
Кризисы, подобные этой пандемии, могут и должны послужить тревожным звонком, катализатором для повышения эффективности бизнеса. Иногда это происходит в то время, когда те, кто реагирует правильным образом, получают значительное преимущество в будущем.
Те из нас, кто достаточно взрослый, чтобы помнить ошибку тысячелетия – программную ошибку, которая, как многие опасались, приведет к сбоям в работе компьютеров, когда мы вступим в новое тысячелетие, – вы помните правительственные рекламные кампании, заставляющие предприятия модернизировать свои ИТ-системы. Многие так и поступили. Несмотря на то, что после 2000-го Нового года ошибка была скорее пустым звуком, это означало, что британский бизнес улучшил компьютерные системы как раз в тот момент, когда появился Интернет и начался бум доткомов.
Мы вот-вот увидим еще один подобный технологический прорыв с более широким использованием искусственного интеллекта, который поможет компаниям лучше понимать своих клиентов и находить новые рынки и источники дохода. Но только те, кто сейчас проходит процесс цифровой трансформации, смогут воспользоваться значительными преимуществами, которые принесет ИИ. ИИ может анализировать практически все, если вы позволите ботам выполнять основы.